Điều Khoản và Điều Kiện 78wina – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 78wina ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng các dịch vụ trên website và ứng dụng 78wina. Việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 78wina đều đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Các khái niệm sử dụng xuyên suốt tài liệu này được hiểu như sau: "Tài khoản" là tài khoản cá nhân bạn đăng ký tại 78wina; "Số dư" là số tiền bằng VND hiện có trong tài khoản; "Bonus" là khoản thưởng bổ sung từ các chương trình khuyến mãi; "Giao dịch" bao gồm nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản nội bộ; "Đặt cược" là hành vi tham gia game hoặc sự kiện có đặt tiền cược.

Điều khoản này áp dụng với toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 78wina từ lãnh thổ Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, bạn không nên sử dụng dịch vụ của 78wina.

Để đăng ký tài khoản tại 78wina, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ theo quy định về cá cược có trách nhiệm.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và trung thực – họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ email. Thông tin giả mạo có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và mất toàn bộ số dư.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất. Mỗi cá nhân, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị chỉ được liên kết với một tài khoản 78wina.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế hoặc tự loại khỏi nền tảng 78wina theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Tài khoản 78wina của bạn là tài sản cá nhân – bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đó. Một số trách nhiệm cụ thể:

• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên 78wina (nhân viên hợp pháp sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung hoặc công cộng.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ 78wina nếu phát hiện đăng nhập trái phép hoặc hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

78wina không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người khác truy cập tài khoản của bạn do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập, thiết bị bị xâm phạm hoặc không đăng xuất kịp thời. Tuy nhiên, trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép từ bên thứ ba, 78wina sẽ hỗ trợ điều tra và có thể áp dụng biện pháp bảo vệ tài khoản tạm thời.

4.1 Nạp tiền

78wina hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường có hiệu lực trong vài giây đến tối đa 15 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch.

Tất cả tiền nạp vào 78wina phải xuất phát từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính bạn. 78wina nghiêm cấm việc sử dụng phương thức thanh toán của người khác hoặc thẻ/tài khoản không mang tên bạn.

4.2 Rút tiền

Bạn có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào, miễn là số dư có thể rút (phân biệt với số dư bonus đang trong điều kiện hoàn cược) đủ để thực hiện giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Thời gian xử lý:

Tất cả các chương trình thưởng và khuyến mãi của 78wina – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn cược hàng tuần, thưởng nạp lại, thưởng sinh nhật và ưu đãi VIP – đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Điều kiện hoàn cược (wagering requirement): Mỗi khoản bonus đều kèm theo điều kiện hoàn cược cụ thể, thể hiện dưới dạng số nhân (ví dụ: 10x nghĩa là cần đặt cược tổng cộng gấp 10 lần giá trị bonus trước khi có thể rút). Điều kiện này được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn từ 7–30 ngày tùy chương trình. Sau thời hạn, bonus chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện hoàn cược sẽ bị thu hồi tự động.
• Game được tính: Không phải tất cả game đều được tính vào điều kiện hoàn cược như nhau. Một số game tính 100%, một số tính 50% hoặc 0% – danh sách cụ thể có trong trang điều khoản từng chương trình.
• Không thể chuyển nhượng: Bonus gắn liền với tài khoản và không thể chuyển sang tài khoản khác hoặc đổi ra tiền mặt trực tiếp.

78wina có quyền thu hồi bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, như đặt cược hai chiều để hoàn thành điều kiện mà không chịu rủi ro thực sự. Quyết định thu hồi sẽ được thông báo kèm lý do.

Mọi hoạt động đặt cược tại 78wina đều phải tuân theo các quy tắc chung sau, ngoài các quy tắc riêng của từng loại game:

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư khả dụng. Không có hình thức nợ cược hay đặt cược vượt số dư.
• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy (áp dụng với cược thể thao).
• Kết quả tất cả game được xác định bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi nhà cung cấp game thứ ba có giấy phép. 78wina không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình game (mất kết nối, lỗi hiển thị), 78wina sẽ xử lý dựa trên dữ liệu ghi lại trên máy chủ – không phải dựa trên màn hình người chơi.
• Cược tối thiểu và tối đa của từng game được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. Mức này có thể thay đổi tùy chương trình và loại tài khoản.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm hoàn toàn khi sử dụng dịch vụ 78wina. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:

• Gian lận danh tính: Khai báo thông tin giả, mạo danh người khác, sử dụng tài liệu giả để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đa tài khoản: Sở hữu hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản với bất kỳ mục đích gì, kể cả nhận bonus nhiều lần.
• Lạm dụng bonus: Đặt cược hai chiều (hedging), phối hợp giữa các tài khoản, hoặc sử dụng phần mềm tự động để hoàn thành điều kiện hoàn cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ ngân hàng không phải của mình, nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp, hoặc thực hiện thanh toán bị hoàn trả sau khi đã sử dụng dịch vụ.
• Khai thác lỗi hệ thống: Phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị sai trên nền tảng và khai thác để trục lợi thay vì báo cáo ngay cho 78wina.
• Sử dụng phần mềm bên thứ ba: Dùng bot, script tự động, phần mềm phân tích bất hợp pháp hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trải nghiệm game bình thường.
• Quấy rối và gây rối: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.

78wina có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn được yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc quy định pháp lý.
• Khi người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt công cụ tự loại.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, 78wina có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại – bao gồm cả số dư tiền gốc nếu có bằng chứng rõ ràng về gian lận. Khi tài khoản bị đóng vì lý do khác (không vi phạm), số dư khả dụng sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán đã xác minh sau khi hoàn tất thủ tục.

Người dùng có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ 78wina. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư khả dụng vì tiến trình đóng tài khoản không thể đảo ngược.

78wina cung cấp nền tảng dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong giới hạn pháp luật cho phép:

• 78wina không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất kết nối internet từ phía người dùng, hoặc thiệt hại do sử dụng thiết bị bị xâm phạm.
• 78wina không chịu trách nhiệm cho quyết định đặt cược của người dùng hoặc hậu quả tài chính từ các hoạt động cá cược.
• Trách nhiệm tối đa của 78wina trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

78wina cam kết cung cấp môi trường chơi lành mạnh và an toàn. Chúng tôi cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm sau trong mỗi tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay và chỉ có thể tăng sau 7 ngày kể từ lần thay đổi cuối.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, hệ thống sẽ ngừng cho phép đặt cược trong ngày/tuần đó.
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở sau thời gian chơi bạn quy định. Hệ thống có thể tự đăng xuất khi hết thời gian giới hạn.
• Tự loại tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – trong thời gian này không thể đăng nhập hay giao dịch.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và cam kết không tái đăng ký – quyết định này có hiệu lực tối thiểu 5 năm.

Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy sử dụng ngay các công cụ trên hoặc liên hệ đội hỗ trợ 78wina để được tư vấn. Thêm thông tin có tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Khi phát sinh vấn đề cần khiếu nại, quy trình xử lý tại 78wina như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@78wina.click trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề. Cung cấp thông tin tài khoản, mô tả chi tiết và nếu có – thời gian, mã giao dịch liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội hỗ trợ 78wina sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong 24 giờ và cung cấp kết quả xem xét trong vòng 5 ngày làm việc với những trường hợp thông thường.
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu bạn không hài lòng với kết quả xem xét ban đầu, yêu cầu leo thang lên cấp quản lý. Phản hồi cấp quản lý được cung cấp trong 10 ngày làm việc.

78wina cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Trong quá trình điều tra, bạn nên tiếp tục sử dụng dịch vụ bình thường trừ trường hợp có yêu cầu tạm dừng từ phía 78wina. Các khiếu nại nặc danh hoặc không cung cấp đủ thông tin xác thực sẽ không được xem xét.

78wina có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, 78wina sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Lưu trữ phiên bản cũ để bạn có thể so sánh nếu cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 78wina sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Điều khoản này lần cuối được cập nhật vào tháng 1 năm 2025. Mọi thắc mắc về nội dung Điều khoản, vui lòng liên hệ support@78wina.click.